物业管理行业的三角不可能定律---永利yl6776的行业解决方案
永利芯服务行业解决方案
小编： 上次在一个论坛上第一次听到苏总您提出一个概念，说目前我们的物业管理行业存在一个“三角不可能定律”，当时觉得耳目一新，用一个基本的框架解释了行业的现状，您能给大家介绍一下吗？
苏总： 这个三角实际上是指小区设施设备的安全性、客户尊贵的体验感受和适度的收费标准即资源的有限性之间的矛盾。用于满足客户的服务体验和设施设备的安全性这两方面都是需要投入足够的资源才能实现，但资源的有限性是一个最大的制约条件，就像天平的两端，顾此失彼。
三角不可能定律：
小编： 通过三角不可能定律知道为什么这么多物业管理小区的设备设施保养不到位，原来是物业管理公司把资源过多投入到满足业主对物业服务的体验需求而导致，但设施设备维护不到位，隐藏的风险会更大。
苏总： 对，特别是社区主管安全的部门会更关注各个小区的安全性，特别是电梯、消防等重要设施设备的安全，一旦出事就有可能出大事。
小编： 我知道苏总的公司一直走在行业的前沿，能否给我们介绍一下行业解决方案？上个月我还有幸参加了苏总公司解决新能源汽车自燃的消防应急演练，现场才知道新能源汽车比传统燃油汽车燃烧起来危险程度高很多。
苏总： 谢谢您的肯定，这是我们不断探索前行最大的动力。永利yl6776认为在投入资源有限的情况下，要在客户体验满意度和设备设施的安全性两方面做到均衡投入，保持天枰的平衡。传统的物业公司大多数侧重于对人的感受服务，为了提升业主满意度，把过多资源投入到客服部门，表面工作做得较为出色，但其它方面工作效率低，硬件设施、房屋维护等欠缺，严重的发生火灾突发事件时，消防用水不能保证，灭火器过期等，这就是理念不同造成的结果不同。
小编： 上个月参加消防演练，最大的体会是贵司的管理采取线上化、数据化的现代管理方式，公司总部连IT服务器和云空间等都配备，请您介绍一下这些科技是怎么和传统物业管理相结合和应用的。
苏总： 这些科技的应用最大的作用就是提高企业的劳动生产效率，更加善待业主缴纳的管理费资源。经过10年的线上化、数据化的科技应用，利用科技赋能投入小区的运营，去除中间繁琐工作流程，提高人员的工作效率的同时增加可控性。永利yl6776运用科技手段，自主研发线上管理服务平台，真正把管理服务落实到位。
小编： 能举个例子吗？
苏总： 简单举几个例子：
1、在日常客户可见的服务上，如环境维护，我们增设无人洗地机、扫地车，洗地车、除草机、吹落叶机等先进设备辅助，实现单人简单操作可快速完成小区的环境维护，节省了保洁工具的损耗以及人员的配置问题。
2、在人的通行问题上，首先人行通道我们使用智能识别系统，可以选择人脸识别、手机蓝牙开门、以及刷卡等三种开门方式，避免业主发现忘记带卡等尴尬现象，解放了业主的双手，避免了提着很多东西还要找门卡麻烦，并且蓝牙可远程开门，业主足不出户也可以帮来访的亲戚朋友开门，收取外卖快递等。
3、在车辆管理方面，我们是江门第一个实现无人值守自动扫码缴费的车牌自动识别停车场管理系统的物业公司，保证业主高效通行的同时，大大加速了行业的发展。
小编： 贵司的“永利芯服务”智能化物业管理服务系统，受到业主的好评，特别是年轻一代的好评，到底是个什么服务？
苏总： 就是物业管理的全面线上化、数据化，效果的可视性、可控性。举个例子：业主白天比较忙碌，下班回来客服下班了，发现公共走道灯不亮，怎么解决呢？可以通过芯服务平台，打开公众号，下单派送出去，自然就有对应维修人员接单跟进，就像网上购物一样方便，维修好了可以对本次服务进行评价。传统物业公司的维修流程就比较复杂，先致电客服，客服写纸质工程单交各个部门，再派人员维修，这样费人力耗时长，工作效率低，实施芯服务后的整个信息传递过程是很简单的，做得好不好也能评价，促进服务质量，提高效率。客户还可以通过微信公众号沟通平台，在线查费、报事报修、投诉建议等基础物业服务，不但缩减繁琐沟通和传递的人工成本，并且成功让业主足不出户就可以解决跟物业的沟通问题。
小编： 我是某宇宙第一大物业管理公司的服务对象，他们也提出线上化管理，但应用的很少，贵司会不会也一样，做出一套程序出来之后就没有然后了。
苏总： 别的同行我不好评价，也不该评价。我司认为物业管理的重点应该是对公共设备设施安全的管理，我们会根据每个项目的需求不同，制定一套全方位的设备设施巡检流程，保障硬件设备上正常运行，比如消防设施、公共设备设施（配电房、发电机房）、公共区域巡查等，每个巡查项目设一个专属的二维码，实时上传检查情况，对每个环节有计划的管控。只要扫二维码登录就可以查询每项设备的使用情况，过去传统的用纸质登记，很容易有遗漏，我们有大数据服务器支撑，如有检查遗漏，会有提醒到管理人员那里，用科技手法去保障设备的安全运行。在适度的经营成本下，使用高科技，提升工作效率。
小编： 在适度收费、客户满意度、安全性投入这三个不同主体中是有相互矛盾和联系的关系，今天苏总用“永利芯服务，物业真管理”为我们提供了行业解决方案，期待苏总为这座城市多几个项目带来更好的物业管理服务，在永利yl6776的真管理下，实现房屋的增值保值，社区主管部门也放心，在物业管理行业中取得良好的口碑，多方共赢。
苏总： 我们的工作离不开广大客户、主管部门等等的支持。我们将砥砺前行，以高效、专业的服务，不负大家的信任和托付。
谢谢大家的耐心观看！
于中信银行大厦会客厅
2023年12月25日
附注：
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